M&MP

MMP Magazyn Online
>MMP Magazyn Online handelextra.pl

Archiwum

Forum Call Center wypracuje standardy

Tomasz Wygnański | 6 marca 2012, 06:00

Nowa inicjatywa ma ożywić rynek contact center, będzie współpracować z SMB.

Forum Call Center jest nowym projektem, który ma integrować całą branżę customer service. Rynek ten, składający się m.in. z call center, firm business process outsourcing i spółek prowadzących wewnątrz organizacji obsługę klienta, to ponad tysiąc podmiotów.

Efektem działania Forum mają być m.in. benchmarki, best practices oraz szkolenia i konferencje. Organizacja będzie ściśle współpracować ze Stowarzyszeniem Marketingu Bezpośredniego (SMB).

Inicjatorami projektu są firmy: Altar, Interadctive Intelligence i SouthWestern BPO.

 

Czytaj więcej na temat: , , , ,