Kraj

Telemarketer Roku po raz piąty

Rusza kolejna edycja konkursu dla konsultantów telefonicznych.

Już po raz piąty odbędzie się konkurs na Telemarketera Roku organizowany przez Grupę Call Center przy Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB. Tak jak w ubiegłym roku zgłoszeni do konkursu konsultanci telefoniczni będą rywalizowali w sześciu kategoriach: sprzedaż inbound, sprzedaż outbound, obsługa klienta, help desk, windykacja,  inne (rozmowy niemieszczące się w pozostałych kategoriach).

Konkurs składa się z dwóch etapów. W pierwszym uczestnicy będą oceniani anonimowo tylko na podstawie przesłanych nagrań rozmów. Jury ocenia merytorycznie rozmowy według opracowanych przez siebie kryteriów. Drugi etap to rozmowy symulacyjne z kandydatami wybranymi po I etapie oraz rozmowy indywidualne.

– Co roku w konkursie bierze udział ponad 100 telemarketerów z całej Polski – powiedziała Katarzyna Swatowska, przewodnicząca rady programowej konkursu. – Jednak nadal zdarzają się firmy, które mają obiekcje dotyczące konkursu i zachowania poufności nadesłanych rozmów. Przypominam, że wszystkie przesyłane nagrania są szyfrowane, dane klientów, konsultantów i nazwy firm usunięte. Dzięki specjalnie przygotowanej aplikacji mamy pełną kontrolę nad tym, który z członków jury przesłuchuje dane rozmowy. W konkursie co roku startują banki, firmy ubezpieczeniowe i telekomunikacyjne. Trudno o lepszą rekomendację.

Po raz drugi w ramach konkursu będzie przyznawana Złota Słuchawka 2013. Jest to nagroda za najlepszy projekt wspierający biznes przedsiębiorstwa i wykorzystujący telefon.

Podsumowanie konkursu oraz uroczyste wręczenie nagród zwycięzcom Telemarketera Roku i Złotej Słuchawki odbędzie się podczas corocznej gali konkursu marketingu bezpośredniego Golden Arrow.