Kraj

Wzmocnienie szans na zdobycie klienta

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego będzie certyfikować call centers.

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) będzie certyfikować call centers. Audyt ma potwierdzać standardy usług prowadzone według nowej normy on nazwie EN 15838 zatwierdzonej przez Europejski Komitet Normalizacyjny CEN.
Norma ta określa m.in. zdolności i umiejętności agentów, podstawowe zasady rekrutacji i zarządzania oraz wymogi co do infrastruktury. Proces certyfikacji będzie realizowany we współpracy z austriacką instytucją Austrian Standards Plus.
Według przedstawicieli SMB certyfikowane firmy zyskają dodatkowy argument w walce o klientów, zwłaszcza zagranicznych. Certyfikacja będzie też pomocna w lepszym zarządzaniu call center, pozwoli na ocenę jakości prac agentów i optymalizację kosztów.