Kraj

Wirtualny architekt wnętrz Barlinka doradza

Pomaga wybrać podłogę, radzi jak montować i pielęgnować.

Wirtualny architekt wnętrz Barlinka doradza
Na początku września br. Barlinek, producent z branży podłóg i wnętrzarskiej, uruchomił na swojej stronie internetowej (www.barlinek.com.pl) wirtualnego doradcę. W tę rolę wcieliła się Małgorzata Podkowa-Domańska, współpracująca z Barlinkiem architekt wnętrz.

Wirtualny doradca nie tylko pomaga dokonać wyboru podłogi, lecz także odpowiada na pytania związane z jej montażem oraz pielęgnacją. W przypadku szczegółowych pytań wirtualna Małgorzata kieruje użytkowników na live chat ze specjalistą Barlinka.

Dzięki nowej formule – jak twierdzi producent – klienci mogą w łatwy i szybki sposób uzyskać interesujące informacje o podłogach oraz pozostałych produktach spółki, bez konieczności ich wyszukiwania na stronie internetowej czy telefonicznego kontaktu z przedstawicielem firmy.

Wirtualnego doradcę opracowała i zainstalowała w serwisie Barlinka firma Stanusch Technologies, specjalizująca się w przygotowywaniu innowacyjnego oprogramowania, wykorzystującego sztuczną inteligencję. Wirtualny konsultant (tzw. chatbot) jest do dyspozycji klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

– Zdecydowaliśmy się na uruchomienie wirtualnego doradcy, ponieważ Barlinek stale poszukuje nowoczesnych rozwiązań, które pozwolą naszym klientom na łatwy i szybki sposób komunikacji. Umieszczony na naszej stronie internetowej chatbot potrafi udzielić odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów – powiedziała Dorota Karbowska-Zawadzka, marketing manager Barlinka.

Dodatkową cechą, która ma wyróżniać wirtualną Małgorzatę, jest integracja z live chatem.
– Dzięki połączeniu wirtualnego doradcy z modułem live chat uzyskujemy zupełnie nowy wymiar komunikacji. Nasz wirtualny konsultant, nie znając odpowiedzi na zadane przez użytkownika pytanie, proponuje uruchomienie czatu ze specjalistą, który potrafi w błyskawiczny sposób udzielić odpowiedzi. Dzięki temu pytania, które nie były przewidziane przez tworzących bazę danych, nie pozostają – jak to się działo do tej pory – bez odpowiedzi – mówi Maciej Stanusch, prezes Stanusch Technologies Sp. z o.o.