Nagrody przyznano w sześciu kategoriach konkursu głównego na Telemarketera Roku oraz wybrano najlepszy projekt contact center realizowany z wykorzystaniem telefonu Złotą Słuchawkę. Rada Programowa Konkursu wraz z portalem branżowym Callcenternews.pl uhonorowała tytułem Ambasadora Call Center konsultanta – autora artykułu najlepiej promującego pracę w tym trudnym zawodzie.
W tegorocznej edycji konkursu wzięło udział 178 konsultantów telefonicznych. W pierwszym etapie konkursu członkowie jury mogli zdalnie odsłuchać i ocenić 1064 zgłoszone rozmowy konsultantów. W drugim etapie najlepszych 24 telemarketerów realizowało zadania konkursowe według scenariusza przygotowanego przez jury.
Złotą Słuchawkę za najlepszy projekt call center odebrało contact center PZU za projekt Laboratorium Innowacyjnej Obsługi Klienta. Wyróżnienie otrzymała firma Orange Customer za projekt Winning Team. Projekt contact center PZU został automatycznie zakwalifikowany do europejskiego konkursu branży call center organizowanego przez European Confederation of Contact Centre Organisations, którego finał odbędzie się na jesieni tego roku.
W tej edycji po raz pierwszy wspólnie z portalem Callcenternews.pl wybrano Ambasadora Call Center. Została nim Cecilia Całczyńska z Groupona – autorka najlepszego artykułu o pracy w call center pt. “Zaczęłam słuchać innych”.
Wyniki poszczególnych kategorii:
Sprzedaż inbound
Telemarketer Roku – nie przyznano
Wyróżnienie – Karolina Guzowska, Sitel
Sprzedaż outbound
Telemarketer Roku – nie przyznano
Wyróżnienie – Karolina Mazur, Alior Bank oraz Michał Wiśniewski, Telmon
Obsługa klienta
Telemarketer Roku – Dagmara Szupke, Centrum Bankowości Bezpośredniej
Wyróżnienie – Monika Grabowska, Bank BPH
Help desk
Telemarketer Roku – Dariusz Formella, Bank BPH
Wyróżnienie – Filip Szczeciński, Centrum Bankowości Bezpośredniej
Windykacja
Telemarketer Roku – Zdzisław Kampiński, Best
Wyróżnienie – Piotr Kulicki, Bank BPH, oraz Damian Wiśniewski, Bank BPH
Inne projekty
Telemarketer Roku – Agnieszka Jarczewska, Santander Consumer Bank
Wyróżnienie – Damian Markiewicz, Bank Credit Agricole
Ambasador Call Center
Cecilia Całczyńska, Groupon
Konkurs Altar Sell Surfing
Dariusz Formela, Bank BPH
Patronem medialnym konkursu Telemarketer Roku jest “Media & Marketing Polska”.