M&MP

MMP Magazyn Online
>MMP Magazyn Online handelextra.pl

Archiwum

PKP zainwestuje w badanie jakości typu "tajemniczy klient"

Maciej Burlikowski | 22 grudnia 2017, 06:00

Firmy gotowe do przeprowadzenia badania mogą się zgłaszać do 4 stycznia br.

PKP Intercity szuka firm, które przeprowadzą dla niej badanie typu "tajemniczy klient". Miałoby się ono odbyć w dwóch turach: 30 lipca - 26 sierpnia i 1-28 października przyszłego roku. Będzie obejmować zarówno ocenę jakości pociągów i obsługi w nich pasażerów (na wybranych przez PKP trasach), jak i ocenę sprzedaży biletów i obsługi klientów na wybranych przez firmę dworcach. Wartości zamówienia PKP nie ujawnia.

W pociągach mają być oceniane: wygląd i zachowanie obsługi pociągu, komfort podróży i stan techniczny składów, jakość obsługi w wagonach restauracyjnych itp. W każdej w tur ma się odbyć 180 kontroli pociągów (większość na 15 kluczowych trasach PKP Intercity). Kontrola kas obejmie w każdej turze 140 kontroli na ok. 90 wybranych przez PKP dworcach.

Na zgłoszenia firm chętnych do przeprowadzenia tego badania PKP czeka do 4 stycznia, wadium wynosi 10 tys. zł.

Czytaj więcej na temat: