Zagranica

Call centers lepiej budują lojalność niż kampanie reklamowe

Dobre call centers lepiej budują lojalność niż kampanie reklamowe - wynika z badania brytyjskiej firmy Ion Group. Call center wykonujące...

Dobre call centers lepiej budują lojalność niż kampanie reklamowe – wynika z badania brytyjskiej firmy Ion Group. Call center wykonujące rozmowy wychodzące zostało ocenione w ankiecie jako najlepsze narzędzie budowania lojalności. Na drugiej pozycji znalazło się call center, które może przyjmować od konsumentów skargi i wnioski. Najmniej efektywnym narzędziem budowania lojalności okazały się użycie celebrities i klasyczne kampanie ATL. (TW)