Voice Contact Center wspiera obsługę klientów Grecos

Dotyczy to klientów B2B i B2C.

Chcąc zapewnić odpowiedni standard obsługi, zarówno sieci agentów, jak i klientów końcowych, Grecos zdecydował się skorzystać z usług zewnętrznego partnera. Proces obsługi klientów biznesowych i indywidualnych biura wspiera Voice Contact Center z Grupy OEX.

W ramach projektu spółka odpowiada za bieżącą komunikację z biurami podróży oferującymi wyjazdy z portfolio Grecos, m.in. udzielanie informacji dotyczących ofert, statusu rezerwacji czy dokonanych zmian. Konsultanci Voice Contact Center obsługują także infolinię dla klientów, informując o szczegółach ofert oraz modyfikacjach rezerwacji. Zajmują się również potwierdzaniem godzin lotów.