M&MP

MMP Magazyn Online
>MMP Magazyn Online handelextra.pl

Archiwum

Tauron chwali się, jak radzi sobie z obsługą klientów w czasie epidemii

Maciej Burlikowski | 15 kwietnia 2020, 06:00

Pół miliona klientów obsłużonych zdalnie.

Koncern energetyczny Tauron w połowie marca zamknął stacjonarne punkty obsługi klientów. Teraz pochwalił się, że w ciągu ostatniego miesiąca ponad pół miliona jego klientów załatwiło swoje sprawy, korzystając ze zdalnych kanałów kontaktu. Największy wzrost został odnotowany przy zawieraniu umów przez internet.

Poprzez serwis internetowy (dostępny także jako aplikacja mobilna) można np. podać stan licznika, zmienić okres rozliczeniowy czy opłacić rachunek za prąd i gaz. Korzysta z tego już ponad 1,3 mln użytkowników, którzy jak twierdzi Tauron, załatwiają teraz w ten sposób o 15% spraw więcej.

Klienci Taurona zawierają przez internet także umowy - w drugiej połowie marca, w porównaniu z drugą połową lutego, o 70% umów więcej.

W ciągu ostatnich czterech tygodni o 30% wzrosła liczba klientów, którzy załatwili swoje sprawy, wysyłając do Taurona wiadomość e-mail. Natomiast liczba osób obsłużonych w tym okresie przez call center (infolinię) wzrosła o 25%.

Czytaj więcej na temat: , , ,