Badanie European Net Promoter Industry 2010 analizuje doświadczenia konsumenckie i poziom satysfakcji związany z produktami i markami z poszczególnych kategorii, m.in.: usług bankowych, polis komunikacyjnych, telefonów komórkowych na trzech rynkach, francuskim, niemieckim i brytyjskim.
W zestawieniach we wszystkich trzech krajach pojawiły się tylko dwie marki – Apple (iPhone) i Sony. Wskaźnik satysfakcji w przypadku iPhone’a wyniósł 54 proc., 65 proc. i 67 proc. odpowiednio we Francji, w Niemczech i Wielkiej Brytanii. W przypadku Sony wyniósł on odpowiednio 27 proc., 38 proc. i 39 proc.
Konsumenci są zadowoleni z jakości usług i produktów oferowanych przez producentów telewizorów i DVD, telefonów komórkowych oraz sprzętu komputerowego. Najgorzej oceniają ubezpieczycieli i dostawców internetu.
(na podstawie “Media & Marketing Global”)