Artykuły weekendowe

Polskie apteki na przedostatnim miejscu w regionie

W badaniu mystery shopping International Service Check krajowe apteki wyprzedziły tylko Bułgarię.

Najbardziej zadbane apteki znajdziemy na Węgrzech, a szukając specjalistycznej obsługi, najlepiej odwiedzić Rumunię. W badaniu mystery shopping przeprowadzonym przez International Service Check Polska uplasowała się dopiero na przedostatnim, ósmym miejscu, wyprzedzając tylko Bułgarię. Polacy najlepiej ocenili apteki Tak Dla Zdrowia, Dbam o Zdrowie i Świat Zdrowia.

Pomiędzy 6 a 18 lutego 2011 roku tajemniczy klienci na zlecenie International Service Check odwiedzili największe sieci aptek zlokalizowanych w dziewięciu krajach europejskich. W sumie przeprowadzono 204 badania – w każdym kraju pod uwagę wzięto cztery placówki. Ocenie poddano zarówno wygląd samej apteki, jak i kompetencje pracującego w niej personelu. Zwracano uwagę na czystość na zewnątrz i informacje umieszczone w witrynach, czystość i oświetlenie wnętrza apteki, odpowiednią prezentację produktów, dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci, możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej. Ocenie poddano także obsługę – od uprzejmego powitania, poprzez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, na pożegnaniu kończąc.

W klasyfikacji ogólnej Polska uplasowała się na 8. pozycji z wynikiem 75,3 proc. Najlepsze okazały się rumuńskie apteki, stanęły na podium z najwyższym wynikiem 86,2 proc. Lepsze okazały się także Węgry z wynikiem 85,3 proc. oraz Słowacja (85,2 proc.). Czwarte miejsce zajęła Estonia (84,9 proc.), piąte Litwa (82,5 proc.), szóste Łotwa (80,6 proc.), siódme miejsce zajęły Czechy (79,9 proc.). Ostatnie, dziewiąte miejsce, zajęła Bułgaria (74,6 proc.).

Pod względem jakości obsługi klienta najlepsi okazali się Rumuni (86 proc.), drugie miejsce zdobyła Słowacja (81,9 proc.). Polską obsługę oceniono na 68,6 proc., przez co zajęła najniższe miejsce w rankingu. Nasz kraj został wyprzedzony przez Estonię (80 proc.), Węgry (79,8 proc.), Litwę (79,8 proc.), Łotwę (76 proc.), Czechy (74,9 proc.) i Bułgarię (72,4 proc.).

Niezwykłą dbałością o aspekty wizualne wykazały się węgierskie apteki, które tajemniczy klienci ocenili na 94 proc. Pod tym kątem wysoko ocenione zostały także Estonia (92,5 proc.), Słowacja (90,3 proc.), Łotwa (87,8 proc.) i Czechy (87,8 proc.). 6. i 7. pozycja przypadła ex aequo Rumunii i Litwie (86,6 proc.). Polska zajęła dopiero 8. miejsce z wynikiem 86 proc., wyprzedzając tylko Bułgarię (78,1 proc.).

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych placówek osiągnęły: Alma Patika (Węgry, Budapeszt, Váci út 138) – 99 proc., Gimenes Aptieka (Łotwa, Dyneburg, Rigas iela 54a) – 99 proc., Centrofarm Mall Matrix Targu Mures (Rumunia, Targu Mures, P-ta Victoriei, nr 14) – 99 proc., Patikus Céh Kft (Węgry, Budapeszt, Egyetem tér 5) – 99 proc. i Gintarine Vaistine (Litwa, Szawle, Vilniaus g. 174) – 98 proc.

W Polsce najlepsze okazały się: Tak Dla Zdrowia (Bydgoszcz, Glinki 92) – 97 proc. (14. miejsce wśród wszystkich 204 placówek), Dbam o Zdrowie (Bydgoszcz, Toruńska 101) – 96,1 proc. (16. miejsce), Świat Zdrowia (Toruń, Prosta 1) – 95,1 proc. (23. miejsce), Dbam o Zdrowie (Poznań, Dąbrowskiego 44) – 95,1 proc. (23. miejsce) oraz Apteka z Sercem (Bielsko-Biała, Krakowska 196) – 91,1 proc. (55. miejsce).

Podsumowując – najlepsze apteki znaleźć można w Rumunii, na Węgrzech i Słowacji. Polska w tym zestawieniu znalazła się na końcu, gorszą obsługę od nas mają tylko Bułgarzy. Średni ogólny wynik dla wszystkich krajów wyniósł 80,8 proc.

International Service Check to międzynarodowa firma badawcza współpracująca z ponad 500 tys. klientów testowych na całym świecie.