Kraj

K2 sprawdzi kanały komunikacji z konsumentem

Klienci agencji mogą już korzystać z usługi Service Design.

Service Design to nowa usługa konsultingowa w portfolio K2. Jej głównym celem jest usprawnienie systemu komunikacyjnego klienta z konsumentem na wszystkich płaszczyznach: od call center po stronę internetową.

Usługa obejmuje kompleksowe działania związane ze sprawdzaniem i badaniem wszystkich kanałów komunikacyjnych, które wykorzystują klienci w komunikacji online i offline. Jeśli któryś z kanałów przekazuje błędne lub niepełne informacje, autorzy projektu Service Design mają za zadanie go usprawnić i nadać płynność oraz spójność zintegrowanej komunikacji. Usługa konsultingowa ma być ulepszeniem wprowadzanym z punktu widzenia klienta, a jej celem jest podniesienie poziomu obsługi i wyeliminowanie “szumów” w poszczególnych kanałach komunikacyjnych.