Kraj

SMB certyfikuje call centers

Polskie centra będą wdrażać europejskie standardy w zakresie jakości.

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) podpisało z firmą Austrian Standards Plus umowę, na mocy której będzie certyfikować w Polsce call center zgodne z tzw. normą EN 15838.

Jest to norma opracowana na zlecenie Komisji Europejskiej. Jej głównym celem jest wyznaczenie standardów jakości i promowanie najlepszych praktyk. Norma ma nie tylko podnosić efektywność biznesową centrów, ale także dotyczyć rozwiązań chroniących interesy konsumentów.

Certyfikacją mogą być objęte zarówno centra wewnętrzne, jak i zewnętrzne, niezależnie od wielkości. Koszt certyfikacji ma wynosić od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od liczby stanowisk centrum i liczby lokalizacji.

Wiadomo, że certyfikacją jest już zainteresowanych kilka firm, w tym największe call centers należące do SMB.